郑东新区金光路办事处持续提升基层网格服务质效

　　为推进网格管理，推广郑好办“郑好拍”场景应用，促进社会治理效能提升，郑东新区金光路办事处积极探索基层网格化管理“线上+线下”双线服务模式，努力构建党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的基层社会治理新模式，实现线上智能化、线下网格化，为基层市域社会治理增添动力。

　　线下社区网格化管理重点在精细化。一是以“精准有效、务实管用”为标准，优化社区网格设置，合理划分三级网格、微网格、专属网格，逐步形成“办事处总网格-社区二级网格-片区三级网格-楼栋单元微网格”的多级网格治理体系，实现辖区管理全覆盖。二是完善工作机制，配齐配强网格工作力量，努力构建规范统一、条块融合、责任到人的网格化基层治理工作体系，实现网格化、精细化管理。

　　线上服务智能化关键是服务效率和群众满意度。一方面，在网格化管理中通过“网格服务之星”评选活动等多种形式的激励方式激发网格员争先创优的工作热情，提高服务质量和水平。另一方面，通过线上线下走访、公示网格信息等形式大力开展网格化管理宣传，以“郑好拍”奖励活动为契机鼓励群众通过微信、郑好办等线上渠道反馈问题和建议。截至目前，依托郑政钉基层数字化工作台发布网格公告68条，收集解决各类问题1000余条，事件办结率达97%，群众满意度达100%。(王方方)