方寸服务台，三代人的服务大舞台

　　有着“北方明珠”之称的大连，风光秀丽、景色宜人，而作为城市标志性建筑之一的大连站，更是凭借优质服务和贴心举措，受到旅客的喜爱和肯定。大连站始建于1935年，历史悠久、人才辈出，迄今为止，从这里已经走出三位全国劳动模范。胡金玲、吕玉霜、刘晓云，三代劳模坚守小小服务台，急旅客所需、答旅客所惑，将劳模精神传承、发扬、创新做到百问不倒、百问不恼、百问不难受，成为大连站的服务品牌。(3月27日 人民铁道)

　　近年来，铁路客运服务质量大幅提升，极大改善了旅客出行体验。如何服务好广大人民群众，大连站的小小服务台的迭代变迁就可窥探一二。保持“人民铁路为人民”的初心，在不同时期，与时俱进，以传承三代劳模的服务精神为牵动，着眼于平凡岗位，始终把三代全国劳模所展现出的时代精神作为宝贵财富，坚持在传承中创新，带动服务理念、服务制度、服务环境、服务技能的一体提升，有效推动了车站服务水平的提档升级。不断提升的客运服务品质，也展示良好社会形象。

　　中国已建成世界最发达高铁网，中国高铁以技术先进、安全正点、便捷高效、节能环保等优势受到国内外普遍赞誉，成为亮丽的“中国名片”。把优质服务贯穿于岗位作业全流程、体现在为旅客服务全过程，是“擦亮”这张名片的重要途径。正是因为有她们的存在，承载了万千旅客的疑问化成一句真诚的谢谢。方寸服务台虽小，却成为典范，一个“劳模摇篮”，为南来北往的旅客，增添了温暖，注入了动力，照亮了旅途。(余纯伊)