优化服务措施改善旅客出行体验

　　铁路国庆黄金周运输自9月27日起正式启动，至10月8日，为期12天，全国铁路预计发送旅客1.9亿人次，日均发送旅客1583万人次，9月29日为客流最高峰，预计发送旅客超2000万人次。

　　国庆黄金周外出旅游、探亲人员增多，大部分旅客选择乘坐火车出行，为应对黄金周客流高峰，铁路部门全力改善旅客出行体验，优化各项服务措施，加强老人儿童等重点旅客服务，增加重点环节和时段服务人员力量，努力实现超大客流出行安全有序、体验良好。

　　科学调配运力资源，加大运力投放。今年国庆黄金周假期长达8天，铁路部门积极应对高峰期客流激增，增加运力投放，优化运输组织，增开的列车线路覆盖了全国各大城市，为旅客提供了多元化的出行选择。为保通畅，铁路部门采取动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，增加热门方向旅客坐席，进京、进沪、进穗方向原则上满轴或满编组运行，每日可增加客座能力7万余席。同时铁路部门将根据铁路12306售票数据，灵活增开旅客列车，这也意味着在国庆假期期间，铁路部门能够更好地应对旅客高峰，提升运输效率，减少旅客的等待时间，让旅客出行更加安全和顺畅。

　　注重服务品质，提升旅客出行体验。为了保障旅客的基本需求，铁路部门不仅加强了客运服务力量，还注重突发客流应急预案和应对能力的提升。通过储备备用客车车辆和乘务人员、完善工作预案、加强实战演练等举措，铁路部门在恶劣天气、晚点、设备故障等突发情况下能够做好应急准备，及时处置问题，最大限度地降低对旅客出行的影响。铁路部门还积极做好开行整备等工作，开展车容整备、车内消毒，对通过台、脚踏板等隐蔽部位的卫生进行彻底清扫，如兰州客运段为进一步做好列车服务，配备洗手液、体温计等用品，推出提拿行李、上下铺帮扶等“贴心到座”服务举措，让旅客享受放心、舒心的旅途。

　　铁路部门优化服务措施，有效满足了旅客出行需求，缓解了热点地区和节日期间的交通压力，为旅客出行提供了更加便捷、舒适的出行体验。(赵文龙)