风雪无情人有情，应急得当是有心

　　近日，多地雨雪冰冻极端天气影响铁路出行，铁路上海站单日数十趟列车停运，不少列车晚点五六个小时。作为全国最重要的铁路枢纽之一，铁路上海站每天到达、发送旅客量达60万人次，列车大面积停运、晚点给车站的平稳运转造成不小的压力。中国铁路上海局集团有限公司与上海交通部门协调联动、多措并举，及时疏散滞留旅客、发布动态信息、加强设备设施巡查，保障旅客“暖心到站”。(12月17日 新华网)

　　铁路部门素来有“以雪为令”的工作作风，彰显铁路人的担当奉献。风雪导致大面积晚点让无数人滞留在车站内，不仅使服务质量下降，更有安全隐患。这一次的极致降温，对整个交通行业造成严重影响，然而，全力保障旅客出行安全的铁路人擦亮了服务底色。

　　多措并举促疏通，让滞留旅客温暖回家。上海站始终坚持关注民生实践初心，把广大旅客出行的痛点、难点挂在心头，作为工作的出发点和落脚点，在换乘、乘降组织上多方发力，借助全市交通部门力量，据了解，14日，上海地区停运列车百余列，多趟列车晚点到达。为了避免旅客滞留，铁路部门及时与上海市内交通协调对接，提供接驳交通工具。12月14日，地铁2号线“虹桥火车站”站定点加开班车，并延长运营时间至次日凌晨。为旅客协调提供便捷的交通服务，让旅客有去向，解决旅客滞留问题，推动解决旅客分流问题，有效避免了旅客滞留。

　　冰霜雨雪，不辍服务质量。铁路上海站及时增开售票窗口，积极为旅客提供便利服务，进一步为旅客提供方便。加强设备巡检维护，保障列车安全运行。接入上海市突发事件预警信息发布平台，形成列车晚点信息发布协作机制，第一时间发布列车停运、晚点相关信息，做到动态信息，提高旅客对列车运行情况的掌握，做到让旅客“心中有底，脚下有方向”。

　　风雪无情人有情，应急得当是有心。年末客流飙升，铁路部门能顶住压力，保质保量完成运输组织任务，改进不足，细化标准，全力以赴，展现出夺目的风采。(葛宇星)